Colis livré à la mauvaise adresse. Que faire ?

Un colis mal livré est un colis ou un envoi livré à une adresse incorrecte. Les erreurs de livraison peuvent avoir plusieurs causes, notamment des informations inexactes sur l'adresse, une erreur humaine dans l'acheminement de la livraison ou l'absence de vérification de l'adresse avant de déposer le colis.

Lorsqu'un colis est mal livré, il est important d'agir rapidement. Le contenu du colis peut être urgent ou périssable. L'expéditeur peut également devoir payer des frais et des pénalités en raison de la livraison tardive. Voici quelques mesures à prendre immédiatement.

Confirmez la livraison erronée

Lorsqu'une erreur de livraison se produit, la première chose à faire est de la confirmer. Vérifiez soigneusement le suivi et l'état de la livraison pour confirmer que le colis a bien été livré, mais qu'il n'est jamais arrivé à l'endroit prévu. La date, l'heure et les détails de la livraison doivent clairement indiquer un point de dépôt incorrect.

Même si le statut indique que le colis a été livré, il se peut qu'il n'y ait pas de confirmation de signature dans le dossier pour l'adresse de livraison erronée. L'absence de signature est une preuve utile pour une nouvelle livraison. Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie pour l'expédition est exacte et correcte. Fournissez des preuves, comme l'étiquette de l'envoi qui indique la bonne adresse, si nécessaire.

Après avoir confirmé l'erreur de livraison, vous pouvez contacter le service clientèle du transporteur et déposer une réclamation pour le colis mal livré. Fournissez les détails des informations de suivi, l'adresse prévue et la preuve de l'exactitude de l'adresse.

Localiser le colis mal livré

Une fois que vous avez confirmé la livraison, l'étape suivante consiste à vérifier auprès de vos voisins immédiats si le colis ne leur a pas été livré par erreur. Lorsque le colis est mal acheminé, il peut arriver qu'il se retrouve par erreur chez le voisin.

Si vous n'obtenez aucun résultat en parlant à vos voisins, vous devez vérifier les adresses plus éloignées pour vous assurer que le colis n'a pas été livré au mauvais numéro de maison. Les chauffeurs-livreurs commettent facilement cette erreur.

Après avoir écarté les adresses voisines, effectuez une recherche approfondie dans les environs immédiats de votre propriété. Le colis peut avoir été laissé sans surveillance devant votre porte, derrière des buissons ou même être tombé d'un porche. Cherchez dans les poubelles, sous les paillassons et dans tout autre endroit proche.

Communiquez avec l'expéditeur

En cas d'erreur de livraison, il est essentiel de communiquer rapidement avec l'expéditeur pour l'informer du problème et trouver ensemble une solution. Contactez l'expéditeur, soit par téléphone, soit par courrier électronique, soit par messagerie, et informez-le de la mauvaise livraison de votre colis. Expliquez en détail où votre paquet s'est retrouvé. 

Indiquez le numéro de suivi, le contenu du colis, la valeur des articles et tout autre détail susceptible d'aider à le localiser. Cela aidera l'expéditeur à déposer une réclamation ou à contacter le transporteur. Travaillez ensuite avec l'expéditeur pour déterminer la meilleure marche à suivre. Cette démarche peut consister à:

• déposer une réclamation auprès du transporteur
• Contacter les entreprises locales
• annuler et réexpédier les articles
• rembourser l'expéditeur. 

Récupérer le colis mal livré

Contactez la personne qui a reçu votre colis à son adresse et expliquez-lui la situation. Présentez-lui vos excuses pour la gêne occasionnée et demandez-lui si elle accepterait de conserver le colis jusqu'à ce que vous puissiez organiser un ramassage ou un dépôt.

Une fois que vous vous êtes mis d'accord avec le destinataire, fixez un rendez-vous pour qu'il vous rejoigne à son adresse afin de récupérer le colis en personne. Vous pouvez également lui demander de laisser le colis à un endroit convenu, par exemple devant sa porte, pour que vous puissiez le récupérer. Vous pouvez ensuite demander à votre société de transport de relivrer le colis à la bonne adresse.

En cas d'échec, vous devrez faire appel à un autre service de messagerie ou d'expédition pour faciliter le retour du colis. Expliquez la situation au nouveau transporteur et fournissez-lui des instructions claires ainsi que les coordonnées du destinataire.

Faites un suivi auprès de la société d'expédition

Contactez la société d'expédition par téléphone, par courrier électronique ou par l'intermédiaire du service de discussion en ligne de son service clientèle dès que possible. Veillez à signaler officiellement que votre colis s'est retrouvé à une adresse incorrecte. 

Si l'erreur de livraison vous a causé des désagréments ou a endommagé le contenu de votre colis, vous pouvez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement. Demandez à la société de transport d'enquêter sur l'erreur de livraison et de déterminer si elle vous doit un dédommagement. Voici quelques points supplémentaires que vous pouvez mentionner dans votre communication avec la société de transport : 

• Demandez une exonération des frais de re-livraison ou de retour.
• Demandez s'il est possible de rembourser ou de créditer les frais d'expédition initiaux puisque la livraison était inacceptable.
• Complimentez les employés qui se sont surpassés pour faciliter le processus de retour ou de re-livraison.
• Menacez d'aller voir ailleurs si le problème n'est pas résolu, mais ne le faites qu'en dernier recours.
• Demandez un bon de courtoisie pour une prochaine utilisation en guise d'excuses pour cette mauvaise expérience. 

Prévenir les erreurs de livraison à l'avenir

Pour éviter les erreurs de livraison à l'avenir, vérifiez toujours les informations relatives à l'expédition avant de passer commande. Vérifiez soigneusement le nom complet du destinataire, son adresse, la ville, l'état, le code postal, etc. avant de soumettre une commande. Un seul chiffre ou une seule lettre mal saisi(e) peut entraîner une erreur de livraison.

Utilisez également les applications de suivi des colis et les notifications. Activez les notifications des transporteurs comme USPS, UPS, FedEx, entre autres. Vous recevrez ainsi des alertes sur l'état de livraison et l'emplacement de vos colis. L'utilisation de cette ressource vous permet également de réacheminer ou de reprogrammer facilement les livraisons et de déposer des réclamations.

Demandez toujours une confirmation de signature pour les objets de valeur. Demander une confirmation de signature à un adulte permet de s'assurer que les marchandises fragiles ou de valeur ne sont pas laissées sans surveillance. Cette signature permet d'éviter que les articles soient volés, perdus ou endommagés. En outre, envisagez toujours d'utiliser un lieu de livraison sécurisé ou un service de consigne. L'utilisation d'un service de boîte aux lettres privée ou d'un casier dans des endroits tels que les magasins UPS, FedEx Office et les détaillants agréés par l'USPS garantit le stockage adéquat de vos colis. 

Conclusion

Un colis mal livré peut être source de désagréments, mais il ne doit pas gâcher votre journée. Restez courtois mais ferme, contactez rapidement le transporteur et insistez pour obtenir une solution satisfaisante. Vous avez payé pour un produit et un service, vous devez donc en avoir pour votre argent ! Si des erreurs se produisent, elles ne sont pas pour autant acceptables.

Défendez vos droits en tant que client et, la prochaine fois, choisissez un transporteur dont la fiabilité n'est plus à démontrer. Un colis mal livré peut donner lieu à une anecdote amusante, mais il ne justifie pas un service de mauvaise qualité. Exigez la livraison que vous méritez.