Comment suivre un colis sans numéro de suivi ?

Le suivi des colis est devenu un élément essentiel du commerce électronique. Le fait de pouvoir localiser vos colis en temps réel, de leur point d'origine à leur destination, vous donne l'assurance que le(s) colis arrivera(ont) à temps là où il(s) est (sont) censé(s) arriver. Il est également plus facile de retrouver un colis perdu lorsque vous disposez d'un numéro de suivi.

Malheureusement, il se peut que vous ne puissiez pas suivre votre colis si vous avez égaré vos informations de suivi, si l'expéditeur ne les a pas fournies ou si le mode d'expédition ne permet pas le suivi. Lorsque vous ne disposez pas d'un numéro de suivi, vous pouvez utiliser des méthodes telles que des sites web ou des applications de suivi de colis tiers, des numéros de référence spécifiques au transporteur ou des numéros de commande, ou encore vous fier aux notifications d'expédition du transporteur.

Raisons de l'absence de numéro de suivi

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre colis n'a pas de numéro de suivi. En voici quelques-unes :

Perte ou égarement des informations de suivi

Il se peut que l'agence de transport vous ait envoyé les informations de suivi de votre colis, mais que vous les ayez égarées ou perdues. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous recevez généralement un SMS ou un courriel vous informant de l'expédition du colis. L'avis d'expédition devrait contenir les informations de suivi. Pensez à parcourir tous vos dossiers de courrier électronique pour retrouver l'avis d'expédition.

Le mode d'expédition ne comprend pas de suivi (par exemple, courrier simple)

Certains modes d'expédition, tels que le courrier simple et les envois internationaux standard, ne permettent pas d'effectuer un suivi. Vous devez vous fier aux dates de livraison estimées fournies par le service de messagerie.

L'expéditeur n'a pas fourni de numéro de suivi

Il se peut que l'entreprise de messagerie n'ait pas fourni le numéro de suivi. Envisagez de contacter le service clientèle de l'entreprise pour plus d'informations. Le représentant du service clientèle de l'entreprise peut avoir besoin d'informations telles que votre nom, les détails de votre commande et votre numéro de téléphone.

Erreur ou omission de la part du transporteur

Il arrive que le numéro de suivi fourni par le prestataire logistique soit manquant ou qu'il contienne des caractères supplémentaires, ce qui le rend invalide. Si vos coordonnées sont erronées ou si l'expéditeur a commis une erreur, il se peut que les informations de suivi ne vous parviennent jamais. Pensez à contacter le service clientèle pour obtenir des éclaircissements.

Contacter l'expéditeur pour obtenir des informations de suivi

Lorsque les clients peuvent suivre l'évolution de leur colis, ils instaurent une culture de la transparence, ce qui réduit leur anxiété et renforce leur confiance dans la marque. Cela permet également de soulager le service clientèle de l'entreprise. Ainsi, lorsque vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande et que vous contactez l'équipe du service clientèle, celle-ci peut résoudre le problème rapidement. Quand devez-vous contacter l'expéditeur pour obtenir des informations de suivi 

Vérifier si un numéro de suivi a été fourni à l'origine

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir reçu les informations de suivi, vous pouvez contacter l'expéditeur pour vérifier s'il les a envoyées. Il se peut que vous ayez supprimé la notification ou qu'elle se trouve dans votre dossier de courrier indésirable.

Demander à l'expéditeur de fournir le numéro de suivi, s'il est disponible

Si l'expéditeur ne vous a pas fourni le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez le contacter pour qu'il vous l'envoie. Cette démarche peut s'avérer utile, surtout si la date d'arrivée prévue est dépassée.

S'enquérir du mode d'expédition et de la date de livraison estimée

Si l'expéditeur n'a pas précisé le mode d'expédition de votre commande, vous pouvez le contacter pour le confirmer. Il devrait également vous indiquer la date de livraison estimée et, si possible, vous pouvez lui indiquer le mode d'expédition que vous préférez.

Communiquer avec le transporteur

Il arrive que l'expéditeur vous renvoie au transporteur pour obtenir des informations plus précises sur votre problème ou si le contrat stipule que vous devez traiter directement avec l'entreprise de livraison. Voici quelques exemples de ces situations.

Fournir les détails du colis (par exemple, les informations sur l'expéditeur et le destinataire, la date d'expédition)

Le service de messagerie se chargera de l'envoi de l'expéditeur au destinataire. Il doit donc connaître les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que le degré de sensibilité et d'urgence du colis.

Demander de l'aide pour localiser le colis dans leur système

Il se peut que vous ayez des difficultés à localiser votre colis, même avec un numéro de suivi. Par exemple, si les mises à jour de la base de données de suivi sont retardées ou si l'envoi ne peut pas être suivi. 

Comprendre les limites et les politiques propres à chaque transporteur en ce qui concerne le suivi sans numéro de suivi

Lorsque vous choisissez le service de messagerie pour votre colis, vous devez connaître sa politique en matière de suivi. Vérifiez s'il propose des fonctions de suivi, la technologie utilisée et sa précision. S'il existe des restrictions, vérifiez comment il gère le suivi sans numéro.

Utiliser d'autres outils et services de suivi des colis

S'il est difficile de suivre un colis sans numéro de suivi, ce n'est pas impossible. Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser.

Sites Web et applications de suivi de colis de tiers

Les sites web et les applications de suivi de colis de tiers peuvent fournir des informations sur le suivi des envois de différents expéditeurs en un seul endroit. Le fournisseur de services de suivi tiers peut vous demander de lui envoyer les courriels relatifs à l'envoi. Ensuite, le site web ou l'application de suivi affiche les dernières mises à jour de votre colis lorsque vous saisissez les détails de l'envoi dans la barre de recherche du site web ou de l'application.

Numéros de référence spécifiques au transporteur ou numéros de commande

Un numéro de commande est un numéro unique attribué par un vendeur pour identifier un achat. Dans de rares cas, vous pouvez suivre votre envoi à l'aide de ce numéro de référence si vous perdez le numéro de suivi. 

Suivi de l'état d'avancement de la livraison grâce aux avis d'expédition ou aux comptes des transporteurs

La plupart des transporteurs qui ne proposent pas de services de suivi envoient à leurs clients des notifications sur l'état d'avancement de leur colis. C'est un moyen fiable de suivre l'évolution de votre envoi.

Se préparer à d'éventuelles limitations du suivi des colis

Le moyen le plus fiable de suivre un colis est de disposer d'un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, les informations sur l'état d'avancement d'un colis ne sont que des estimations. Pour éviter le stress lié à l'impossibilité de suivre l'emplacement précis de votre colis, préparez-vous de la manière suivante.

Accepter la possibilité d'informations de suivi limitées sans numéro de suivi

Avec un numéro de suivi, vous pouvez connaître l'emplacement exact de votre colis. Dans le cas contraire, vous recevrez probablement une estimation de l'heure d'arrivée. Plus vous vous en apercevrez tôt, plus vous aurez l'esprit tranquille.

Prévoir les éventuels retards ou problèmes de livraison

Lorsque vous expédiez un colis urgent par l'intermédiaire d'un service de messagerie qui ne fournit pas de numéro de suivi, il est préférable de prévoir d'éventuels retards. Par exemple, envisagez d'envoyer le colis plus tôt ou d'avoir un plan de secours si le colis n'arrive pas à temps.

Restez proactif dans la communication avec l'expéditeur et le transporteur

Lorsque vous n'avez pas de numéro de suivi, l'un des moyens de savoir où se trouve votre colis est de contacter l'expéditeur ou le transporteur. Envisagez de communiquer avec l'équipe pour savoir où en est votre colis et ce qu'elle peut faire pour accélérer le processus.

Conseils pour éviter les problèmes de numéro de suivi à l'avenir

Vous avez rencontré des problèmes de suivi de votre colis ? Envisagez de prendre les mesures suivantes pour vous assurer que vous pouvez localiser l'emplacement précis de vos envois sans problème.

Conservez soigneusement les numéros de suivi et les détails de l'envoi

Pensez à sauvegarder les informations de suivi immédiatement après que la société de transport ou l'expéditeur les a communiquées. Évitez de supprimer les messages électroniques ou textuels contenant les informations de suivi.

Choisir des méthodes d'expédition avec des fonctions de suivi incluses

Comme indiqué plus haut dans cet article, tous les modes d'expédition n'offrent pas de fonctions de suivi. Par exemple, le courrier de base et les envois internationaux standard n'offrent pas de fonctions de suivi. Si le suivi de votre colis est essentiel, utilisez des modes d'expédition qui permettent un suivi en temps réel.

Demander un numéro de suivi à l'expéditeur au cours de la procédure d'expédition

Si l'expéditeur ne fournit pas de numéro de suivi, pensez à le demander. S'il vous le donne, veillez à le conserver pour référence.

Conclusion

Le meilleur moyen de suivre vos envois est de disposer d'un numéro de suivi. Toutefois, vous pouvez utiliser des sites web et des applications de suivi de colis de tiers, des numéros de référence ou de commande spécifiques au transporteur, ou suivre l'évolution de la livraison par le biais de notifications d'expédition ou de comptes de transporteur. Pour vous assurer de ne pas rencontrer de problèmes lors du suivi de vos prochains envois, choisissez des méthodes d'expédition avec des fonctions de suivi et conservez vos numéros de référence en lieu sûr.