Comprendre l'échec d'une tentative d'accouchement, ses causes et ce qu'il faut faire

Avec la popularité croissante des achats en ligne, la livraison de colis est devenue un service essentiel et pratique dans le monde d'aujourd'hui. Cependant, il arrive que la livraison au client prévu échoue. Une tentative de livraison échouée signifie qu'un coursier n'a pas pu faire parvenir un colis à la main ou à l'adresse du client.  

Les causes les plus fréquentes d'échec de la livraison sont les suivantes : colis à la mauvaise adresse, absence du destinataire, accès restreint à l'adresse du destinataire, mauvaises conditions météorologiques, etc. Si vous ne recevez pas votre commande et qu'un message vous indique que la livraison a échoué, ne paniquez pas. Il est peu probable que vous perdiez un colis, mais les entreprises de messagerie s'arrangent généralement pour effectuer une nouvelle livraison après un échec. Cet article vous explique pourquoi les tentatives de livraison échouées se produisent et comment résoudre le problème.

Raisons des échecs de livraison

Au Royaume-Uni, les entreprises de messagerie enregistrent un taux de réussite de 90 % pour les premières tentatives de livraison. Malgré leurs efforts, elles peuvent être confrontées à plusieurs problèmes de livraison qui peuvent entraîner des retards et des échecs. Il faut en moyenne trois tentatives à une entreprise pour atteindre le destinataire. Si certaines des raisons sont inévitables, d'autres peuvent être évitées. Voici quelques-unes de ces difficultés :

• Adresse incorrecte ou incomplète

Il arrive que les clients fassent des erreurs en indiquant leur adresse lorsqu'ils effectuent des achats. Les nouveaux bâtiments s'accompagnent de nouvelles adresses, de changements constants et d'ajouts. Il n'est donc pas rare que la société de livraison se trompe d'adresse. Les adresses erronées ou incorrectes empêchent les livreurs d'atteindre les clients. 

• Destinataire indisponible

L'indisponibilité du destinataire est une raison importante de l'échec des tentatives de livraison. Les destinataires peuvent être au travail, en voyage ou absents pendant la période de livraison. Lorsqu'un chauffeur ne trouve pas le destinataire, il peut reporter la livraison à une date ultérieure. Les chauffeurs peuvent également laisser le colis dans un lieu de livraison local sécurisé, où le client pourra venir le chercher plus tard.

• Personne ne doit signer le colis 

La plupart des colis ne nécessitent pas de signature lors de la livraison. Cependant, certains colis de commerce électronique nécessitent une preuve de livraison avec votre signature. Si vous ne pouvez pas signer pour une livraison ou fournir une pièce d'identité, le chauffeur devra peut-être vous indiquer comment récupérer votre commande à l'aide d'une étiquette de porte. 

• Problèmes d'accès

Le livreur peut être dans l'incapacité de livrer un colis si l'accès à un lieu est restreint, par exemple s'il s'agit d'une communauté fermée ou si un chien n'est pas attaché. Certains immeubles peuvent également être dotés de systèmes de sécurité complexes qui peuvent empêcher le chauffeur d'entrer et d'accéder à votre porte. Dans d'autres cas, le chauffeur peut être confronté à une route bloquée, à un accident ou à des travaux de construction.

• Mauvais temps et circonstances imprévues

Le mauvais temps peut menacer la sécurité des chauffeurs-livreurs et les empêcher d'effectuer les livraisons en temps voulu. Les tempêtes sont imprévisibles et entraînent des fermetures de routes qui peuvent retarder votre livraison. Les véhicules de livraison peuvent également tomber en panne en cours de route, ce qui constitue une cause d'échec de la livraison. 

Comment les transporteurs traitent-ils les tentatives de livraison manquées ?

Lorsqu'un transporteur ne parvient pas à livrer un colis à la bonne adresse et au bon destinataire, il s'agit d'une tentative de livraison manquée. Les entreprises de messagerie tentent alors de trouver plusieurs solutions pour regagner la satisfaction de leurs clients. Vous trouverez ci-dessous les mesures qu'elles prennent pour garantir une livraison sans problème :

• Mise à jour des informations de suivi

Une adresse erronée ou modifiée peut entraîner l'échec de la tentative de livraison, car les chauffeurs ne pourront pas faire correspondre le destinataire à l'endroit où il se trouve. Les chauffeurs peuvent contacter le destinataire pour mettre à jour les informations de suivi afin d'effectuer la livraison.

• Laisser un avis ou un bordereau de tentative de livraison

Lorsque les chauffeurs ne trouvent pas le destinataire du premier coup, ils laissent une note à la porte pour l'informer que la tentative de livraison a échoué. De même, ils laissent des avis lorsqu'ils ne peuvent pas laisser les colis sans que le destinataire soit présent pour apposer sa signature. La note précise généralement les livraisons ultérieures ou l'adresse à laquelle le client peut retirer sa commande.

• Retenir le colis dans une installation locale ou un bureau de poste

Lors d'une tentative de livraison infructueuse, lorsque le client est injoignable ou pour toute autre raison, le chauffeur essaie de livrer le colis plus tard. Si la deuxième ou la troisième tentative reste infructueuse, il apporte le colis à un établissement local ou au bureau de poste.

• Programmation d'une nouvelle tentative de livraison

Si vous avez commandé un colis et que vous avez manqué une livraison, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car les transporteurs effectuent souvent des tentatives de re-livraison. Si, par exemple, vous avez manqué votre commande à cause d'une tempête, l'entreprise de messagerie reportera la livraison à une date plus clémente.

Mesures à prendre après un échec de livraison

Une livraison sur dix est un échec, ce qui peut être frustrant. En tant que client, si vous manquez une livraison ou si vous subissez un retard, il est préférable de prendre les mesures suivantes :

• Examinez les informations de suivi pour plus de détails

Les adresses inexactes sont souvent la principale cause des échecs de livraison. Vérifiez les informations de suivi chaque fois que vous ne parvenez pas à recevoir votre commande à temps. Il y a de fortes chances que vous ayez indiqué des informations erronées ; veillez donc à les corriger pour accélérer la livraison. Après avoir mis à jour les données de suivi, le transporteur tentera de vous livrer à nouveau.

• Contactez le transporteur pour obtenir des éclaircissements ou de l'aide

Si vous estimez que votre colis n'est pas arrivé comme vous l'espériez, contactez votre transporteur pour obtenir des éclaircissements. Le livreur peut être dans l'incapacité d'accéder à votre lieu de résidence en raison de routes bloquées, d'animaux domestiques hostiles ou de mauvaises conditions météorologiques. En contactant votre transporteur, vous vous épargnerez du stress et vous aurez l'esprit tranquille.

• Repérez et suivez les instructions figurant sur le bordereau de tentative de livraison

Le chauffeur-livreur est tenu de laisser une note détaillée lors d'une tentative de livraison infructueuse. Le bordereau de tentative de livraison indique que le transporteur n'a pas pu livrer votre colis, probablement en raison de votre absence. Pensez à suivre les instructions du bordereau si vous souhaitez recevoir votre colis. S'il s'agit d'un malentendu, vous pouvez contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide. 

Possibilités de reprogrammer ou de réacheminer la livraison

Vous vous êtes peut-être rendu compte que vous ne seriez pas disponible pour aller chercher votre commande et vous ne savez pas pourquoi. Ou bien les routes menant à votre domicile sont en travaux et donc bloquées. Quoi qu'il en soit, vous pouvez reprogrammer la livraison de votre commande afin de minimiser les risques d'échec. 

Vous pouvez demander à ce que la livraison soit reportée à une date où vous serez disponible ou à un moment plus favorable. Vous trouverez ci-dessous des options pour reprogrammer ou réacheminer votre livraison :

• Demander une nouvelle livraison à une date précise

Vous pouvez demander à votre transporteur de vous livrer à nouveau votre colis le jour qui vous convient le mieux. Cette démarche est particulièrement importante si l'entreprise de livraison vous demande de signer une preuve de livraison. La reprogrammation à une date plus favorable est rentable et améliore votre expérience d'achat.

• Récupérer le colis à l'établissement local ou au bureau de poste

Si le service de messagerie a tenté de livrer votre commande sans succès, vous recevrez un message. Demandez à ce qu'on vous dépose au bureau de poste ou à l'établissement local pour que vous puissiez récupérer votre colis à un endroit pratique. L'un des avantages est que votre colis peut être sensible et que le bureau de poste est un endroit plus sûr qu'un dépôt sur le pas de la porte. En outre, le fait de pouvoir choisir le moment et le lieu de l'enlèvement est particulièrement pratique. 

• Réacheminement du colis vers une autre adresse ou un lieu proche

Réacheminez votre colis vers un autre lieu choisi pour garantir sa sécurité. Le déplacement de votre colis après une tentative de livraison ratée augmente les risques d'endommagement et de perte. Un lieu proche vous permet de récupérer votre commande à votre convenance et de minimiser les tentatives de livraison infructueuses.

Prévenir les échecs de livraison à l'avenir

Saviez-vous que les nouvelles livraisons contribuent aux émissions de carbone ? Les tentatives de livraison infructueuses sont également gênantes et peuvent donner lieu à des pénalités en cas de tentatives multiples. En outre, vos marchandises peuvent être perdues ou endommagées lors des retours. Compte tenu de ces inconvénients, il est essentiel de prévenir les tentatives de livraison infructueuses en prenant les mesures suivantes :

• Veillez à ce que les informations relatives à l'expédition soient exactes et claires

Le transporteur et le client sont responsables de la mise à jour des informations relatives à l'expédition. La mise à jour des nouveaux numéros de téléphone et des nouvelles adresses contribue grandement à accélérer le processus de livraison. Des informations précises sur les adresses permettent de livrer les marchandises aux personnes concernées et aux endroits désignés. Cette précision permet d'éviter les tentatives de livraison infructueuses, de garantir une livraison dans les délais et d'accroître la satisfaction du client.

• Fournir des instructions de livraison ou des codes d'accès

Pour faciliter vos livraisons, veillez à fournir des instructions de livraison concernant l'endroit où vous souhaitez que votre colis soit déposé. Si vous êtes disponible pour l'enlèvement, fournissez au transporteur les codes d'accès de votre lieu de résidence. Inversement, si vous n'êtes pas disponible, désignez un ami ou un voisin pour venir chercher le colis à votre place. Vous pouvez également informer le transporteur de laisser votre colis au bureau de poste ou à un lieu de ramassage local.

• Communiquer avec le transporteur sur les besoins spéciaux de livraison

Une bonne communication est un aspect essentiel d'un processus de livraison efficace. Vous devez parler de vos besoins particuliers en matière de livraison pour bénéficier du meilleur service de livraison. Une communication ouverte permet de minimiser les erreurs lors de la livraison de colis sensibles. En outre, la communication permet d'établir une relation avec votre transporteur et de minimiser les tentatives de livraison infructueuses.

• Suivi du colis et planification de son arrivée

La visibilité et le suivi constant de votre livraison sont essentiels pour éviter les échecs de livraison. Il est essentiel de se tenir informé de l'emplacement de votre envoi, de l'heure d'arrivée prévue et de toute perturbation éventuelle. Vous pourrez ainsi être disponible pour l'enlèvement de la livraison et éviter les nouvelles livraisons. Vous pouvez demander à vos transporteurs de vous envoyer des alertes par courrier électronique pour suivre vos commandes jusqu'à la livraison.

Traiter les colis perdus ou non distribuables

La majorité des colis parviennent intacts et à temps à leurs destinataires. Toutefois, il arrive que des clients perdent leur commande entre le transport et la livraison. Parfois, l'entreprise de livraison indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue. Que devez-vous faire si vous perdez votre colis ?

• Ouvrir une enquête auprès du transporteur

La première chose à faire en cas de perte de colis est de contacter le transporteur pour l'informer que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Fournissez-lui les informations de suivi pour l'aider à enquêter, en commençant par le chauffeur responsable. Il arrive que les chauffeurs ne déposent pas votre colis sur le pas de votre porte, ce qui peut être interprété comme une disparition. Ils vous indiqueront alors où récupérer votre colis.

• Communiquer avec l'expéditeur au sujet du problème  

Si votre colis n'est pas livré, vous pouvez contacter l'expéditeur et vérifier si le service de messagerie l'a livré. Il dispose de toutes les informations et vous renseignera sur les informations de suivi. En outre, il peut agir en votre nom et travailler avec l'entreprise de messagerie.

• Étudier les possibilités de remboursement ou de remplacement

Si tous les moyens mis en œuvre pour retrouver votre colis perdu échouent, il est temps d'étudier les possibilités de remboursement. Bien que les cas de perte de colis soient peu fréquents, la plupart des entreprises de messagerie ont une politique de remboursement. Munissez-vous donc de tous les documents nécessaires et demandez un remboursement.

Conclusion

Comprendre les raisons des échecs de livraison permet de prendre conscience de l'importance d'un processus de livraison efficace. Des imprécisions telles qu'une adresse erronée ou des problèmes d'accès peuvent entraîner l'échec d'une tentative de livraison. L'impossibilité de recevoir et de signer le colis compromet également l'efficacité de la livraison dans les délais.

Les mesures visant à prévenir les échecs de livraison sont simples et efficaces. La mise à jour des informations de suivi et la prise de contact avec l'entreprise de messagerie garantissent une livraison sans heurts. Lorsque les clients communiquent ouvertement avec les entreprises de messagerie, les problèmes de livraison peuvent être résolus plus facilement. Les conséquences des échecs de livraison sont pénibles mais tout à fait évitables. Vous pouvez éviter les échecs de livraison en vous assurant que vos informations personnelles sont à jour. En outre, suivez votre colis en permanence afin d'être prêt à le recevoir. 

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