Expédition ou livraison : quelle est la différence ?

Pour beaucoup, l'expédition et la livraison sont identiques. Il est cependant important de distinguer ces deux termes. Alors que l'expédition a lieu au début du processus logistique, la livraison a lieu à la fin. Pourtant, ces deux processus sont présents tout au long de la chaîne logistique. Les acteurs du secteur ne peuvent se passer de l'un ou de l'autre.

Le processus d'expédition

L'expédition est le processus d'emballage et d'envoi de produits d'un vendeur à un acheteur. Les articles transportés par voie maritime sont généralement de petite taille et comprennent des articles ménagers. Il est donc possible de transporter ces produits par l'intermédiaire de services de messagerie ou de services postaux.

Principales étapes du processus d'expédition

Le processus d'expédition comporte de nombreuses étapes détaillées. Si vous omettez l'une d'entre elles, les marchandises risquent de ne pas parvenir à leur destinataire. Voici un guide étape par étape sur le fonctionnement de l'expédition : 

• Étape 1: L'emballage et l'étiquetage consistent à placer les articles dans des conteneurs de protection appropriés et à ajouter une étiquette détaillée contenant des informations sur l'expéditeur et le destinataire. 
• Étape 2: Enlèvement ou dépôt par le transporteur. Le transporteur peut venir chercher les articles dans les locaux du détaillant. Le détaillant peut également déposer les marchandises au terminal du transporteur.
• Étape 3: Le transit et le transport impliquent que le transporteur achemine les marchandises jusqu'à leur destination. Le transport peut se faire par route, par avion ou par bateau.
• Étape 4: Dédouanement pour les envois internationaux. Le destinataire paie les taxes sur les articles expédiés, le cas échéant. 

Facteurs influençant le processus d'expédition

En fonction de plusieurs facteurs, vous pouvez passer par tout ou partie de ces étapes du processus d'expédition. Les facteurs les plus importants sont les suivants:

• Méthode d'expédition: L'expédition peut se faire par voie terrestre, aérienne ou maritime. Le transport terrestre s'effectue principalement à l'intérieur d'un pays ; il n'implique donc pas de dédouanement. À l'inverse, les expéditions par voie aérienne ou maritime peuvent nécessiter un dédouanement.
• Transporteur: Quel transporteur avez-vous l'intention d'utiliser ? Est-ce USPS, UPS ou FedEx ? Chaque transporteur a des procédures internes qui influent sur le processus d'expédition.
• Distance et destination: Quelle distance les articles doivent-ils parcourir pour atteindre leur destination finale ? Les envois à longue distance impliquent de longues procédures. Les envois à courte distance peuvent ne nécessiter que quelques étapes. 

Le processus de livraison

La livraison est le moment où le client peut s'attendre à recevoir un colis à sa porte. La livraison peut concerner des articles plus volumineux, comme des appareils électroménagers, qui doivent être installés par le livreur. Il peut s'agir d'une livraison en gants blancs ou d'une livraison au seuil de la porte.

Principales étapes du processus de livraison

Le processus de livraison est généralement plus court que celui de l'expédition. Il comprend les étapes suivantes:

• Étape 1: Arrivée des articles au centre de distribution local
• Étape 2: Tri et acheminement des articles
• Étape 3: Livraison finale à l'adresse du destinataire
• Étape 4: Obtention de la signature ou de la confirmation du destinataire (si nécessaire) 

Facteurs affectant le processus de livraison

Plusieurs facteurs peuvent affecter le processus de livraison. Il s'agit notamment des facteurs suivants:

• Infrastructure locale et réseau de distribution

Une infrastructure bien développée est nécessaire pour une livraison plus efficace des articles. Il en va de même pour un réseau de livraison moderne. Tout autre facteur peut entraîner des retards inutiles. 

• Niveau du service de livraison

Les fournisseurs divisent les services de livraison en trois catégories : standard, express ou le jour même. La livraison standard est généralement plus lente, tandis que la livraison express ou le jour même est plus rapide.

• Disponibilité et accessibilité du destinataire

Le processus de livraison s'achève lorsque le destinataire est disponible et accessible. Dans le cas contraire, le transporteur peut être amené à se rendre une nouvelle fois chez le destinataire.

Principales différences entre l'expédition et la livraison

Dès le départ, vous pouvez constater que l'expédition est très différente de la livraison. Voici les différences les plus importantes entre les deux:

• Définition des différentes étapes

Dans la chaîne logistique, l'expédition correspond aux premières étapes. Elle indique donc la date et l'heure d'expédition des articles. La livraison consiste à amener les marchandises à leur destination finale. Elle indique le moment où le destinataire doit attendre les articles.

• L'expédition est un concept global

Alors que la livraison concerne l'acheminement des articles jusqu'à leur destination finale, l'expédition est un terme général. Il s'agit d'un terme plus large qui peut également englober la livraison.

• Les acteurs et leurs responsabilités

En matière d'expédition, les principaux acteurs sont le détaillant, la société d'expédition et le destinataire. Les fonctionnaires des douanes peuvent également intervenir. Le détaillant expédie les articles à la société de transport, qui les livre à son tour au destinataire. Lors de l'expédition, le destinataire ne reçoit pas nécessairement les articles en personne. Les acteurs du processus de livraison sont le détaillant, le transporteur et le destinataire. La livraison implique que le coursier apporte les marchandises au destinataire en personne.

Implications pour les entreprises et les consommateurs

Malgré leurs différences, l'expédition et la livraison ont des implications cruciales pour les entreprises et les consommateurs. Voici quelques points auxquels tous les acteurs doivent prêter attention:

• Une communication précise sur les délais d'expédition et de livraison doit permettre aux clients d'avoir des attentes réalistes.
• Comprendre et gérer les attentes des clients en ce qui concerne l'urgence avec laquelle ils recevront les articles.
• La sélection de services d'expédition et de livraison appropriés doit permettre d'accélérer la logistique si nécessaire. 

Suivi du processus d'expédition et de livraison

Pour que l'expédition et la livraison se fassent en temps voulu, il faut qu'il y ait des numéros de suivi. Sur le site web du transporteur, le destinataire peut suivre l'acheminement d'un article depuis son expédition jusqu'à son arrivée. Lorsque les détaillants fournissent des informations sur l'expédition et la livraison, les destinataires doivent être en mesure de les interpréter. Il est également essentiel de communiquer avec le transporteur ou le livreur pour obtenir des informations supplémentaires.

Conclusion

L'expédition et la livraison sont des processus distincts. Alors que l'expédition consiste à expédier des articles d'un vendeur à un acheteur, la livraison est la date et l'heure auxquelles le destinataire reçoit les articles. L'expédition comprend l'emballage et l'étiquetage, l'enlèvement ou le dépôt par le transporteur, le transit et le transport, ainsi que le dédouanement. La livraison comprend l'arrivée des marchandises, le tri et l'acheminement, la livraison finale et l'obtention de la signature du destinataire. En comprenant bien les deux processus, il devrait être possible d'avoir des attentes éclairées.